Iκανοποιημένοι από τις προσφερόμενες υπηρεσίες στις 25 γραμμές αστικής συγκοινωνίας των ΚΤΕΛ στη Θεσσαλονίκη δηλώνουν περίπου εννέα στους δέκα επιβάτες (ποσοστό 88,7%), σύμφωνα με τα αποτελέσματα των ερευνών «Μυστικού Επιβάτη» και «Ικανοποίησης Επιβατών», που πραγματοποιήθηκαν από ανεξάρτητο ελεγκτή και πέντε παρατηρητές, κατά το χρονικό διάστημα Δεκεμβρίου 2021 - Ιανουαρίου 2022.
Οι έρευνες αφορούν το έργο του ΚΤΕΛ στις συγκεκριμένες αστικές γραμμές, στο πλαίσιο της εν ισχύ υπογραφείσας σύμβασης (Μάρτιος 2020) μεταξύ Οργανισμού Συγκοινωνιακού Έργου Θεσσαλονίκης (ΟΣΕΘ), ΚΤΕΛ και Οργανισμού Αστικών Συγκοινωνιών Θεσσαλονίκης ΑΕ. Όπως προκύπτει από την ίδια έρευνα, το 10,6% των ερωτηθέντων δεν δηλώνει ούτε ικανοποίηση ούτε δυσαρέσκεια, ενώ το 0,7% εμφανίζεται δυσαρεστημένο.